Política de Cancelamento de passeios
1. Condições do pagamento antecipado
Os clientes da Venesuela.pro podem reservar a maioria dos passeios sem pagamento antecipado.
O pagamento antecipado é exigido nos seguintes casos:
- grupo com mais de 3 pessoas;
- o valor total dos programas reservados ultrapassa 300 dólares;
- o passeio é operado por uma empresa parceira (fornecedora) que exige 100% de pagamento antecipado;
- pacotes de 2 passeios.
Com exceção dos passeios que exigem 100% de pagamento antecipado, o pagamento antecipado é de 30% do valor total dos passeios reservados.
Passeios que exigem pagamento antecipado:
- Canaima autêntica: rota pemon de 3 ou 4 noites
- Canaima Premium: o Salto Ángel com todo o conforto
- Delta do Orinoco: escapada para a selva
- Selva e Glamour, 2 noites
- Era uma vez em Caracas
- Cubagua: Sol, Praia e Sabor Caribenho
- Mergulho em Cubagua
- Cruzeiro para a Ilha de Coche
- Coche Tropical Point — Experiência Privativa
- Wild West: cavalos, cactos e mar
- Tour Gastronômico
- Pescar, Comer, Curtir
2. Regras de cancelamento de passeios e condições de reembolso
Se o passeio for cancelado com 72 horas (três dias) de antecedência, o pagamento antecipado é reembolsado em 100% (ou seja, devolvemos o valor integral do pagamento antecipado).
Se o passeio for cancelado com menos de 72 horas (três dias) de antecedência, a empresa se reserva o direito de reter uma multa equivalente ao pagamento antecipado feito (ou seja, até 30% do valor dos passeios).
Se o passeio for cancelado por doença, com apresentação de um documento que comprove (por exemplo, um atestado médico), o pagamento antecipado é reembolsado em 100% (ou seja, devolvemos o valor integral do pagamento antecipado).
Os valores gastos na compra de passagens aéreas ou de ferry não são reembolsáveis.
3. Mudança de data dos passeios
A data do passeio pode ser alterada em comum acordo com os clientes. Os motivos da mudança podem estar ligados a casos de força maior (mau tempo, desastres naturais, greves ou outras circunstâncias de força maior). Feriados nacionais ou outras circunstâncias fora do controle da empresa também podem ser motivo de mudança.
Se os clientes não concordarem com a nova data, o pagamento antecipado é reembolsado integralmente (100%).
4. Condições do reembolso
O reembolso é feito em até 48 horas a partir do recebimento da solicitação. Para isso, basta preencher o formulário de reembolso (em formato eletrônico) e enviar para o e-mail [email protected], com o assunto “Reembolso por passeio não realizado”.