Polityka anulowania wycieczek
1. Warunki przedpłaty
Goście Venesuela.pro mogą zarezerwować większość wycieczek bez przedpłaty.
Przedpłata jest wymagana w następujących przypadkach:
- grupa liczy więcej niż 3 osoby;
- łączna kwota zarezerwowanych programów przekracza 300 dolarów;
- wycieczkę realizuje firma-dostawca (partner), która wymaga 100% przedpłaty;
- pakiety 2 wycieczek.
Z wyjątkiem wycieczek wymagających 100% przedpłaty kwota przedpłaty wynosi 30% całkowitego kosztu programów wycieczkowych.
Następujące programy wycieczkowe wymagają 100% przedpłaty:
Delfiny (dowolny program), Helikoptery (dowolny program) i inne wycieczki dostawców (czyli te wycieczki, które nasza firma realizuje za pośrednictwem firm partnerskich).
2. Zasady anulowania wycieczek i warunki zwrotu środków
W przypadku anulowania programów wycieczkowych na 72 godziny (trzy dni) przed terminem przedpłata jest zwracana w 100% (to znaczy zwracana jest cała przedpłata).
W przypadku anulowania programów wycieczkowych na mniej niż 72 godziny (trzy dni) przed terminem firma zastrzega sobie prawo do zatrzymania kary umownej równej wniesionej przedpłacie (to znaczy do 30% kosztu programów).
W przypadku anulowania programów wycieczkowych z powodu choroby i przedstawienia dokumentu to potwierdzającego (na przykład zaświadczenia lekarskiego) przedpłata jest zwracana w 100% (to znaczy zwracana jest cała przedpłata).
3. Zmiana terminów wycieczek
Termin wycieczki można zmienić za porozumieniem z gośćmi. Przyczyny zmiany mogą być związane z okolicznościami siły wyższej (zła pogoda, klęski żywiołowe, strajki lub inne okoliczności siły wyższej). Powodem zmiany mogą być również święta państwowe lub inne okoliczności niezależne od firmy.
Jeśli goście nie zgadzają się na zmianę terminu, przedpłata jest zwracana w całości (100%).
4. Warunki zwrotu środków
Zwrot środków następuje w ciągu 48 godzin od otrzymania wniosku. Goście proszeni są o wypełnienie formularza zwrotu (w formie elektronicznej) i wysłanie go na adres e-mail [email protected]. W temacie wiadomości należy wpisać «Zwrot za niezrealizowaną wycieczkę».