Política de Cancelación de excursiones

1. Condiciones del pago anticipado

Los huéspedes de Venesuela.pro pueden reservar la mayoría de las excursiones sin pago anticipado.

Se requiere pago anticipado en los siguientes casos:

• el grupo es de más de 3 personas;
• el importe total de los programas reservados supera los 300 dólares;
• la excursión la realiza una empresa proveedora (socio) que exige el pago anticipado del 100%;
• paquetes de 2 excursiones.

Con excepción de las excursiones que requieren el pago anticipado del 100%, el importe del pago anticipado es del 30% del costo total de los programas de excursión.

Los siguientes programas de excursión requieren el pago anticipado del 100%:

Delfines (cualquier programa), Helicópteros (cualquier programa) y otras excursiones de proveedores (es decir, aquellas excursiones que nuestra empresa realiza a través de empresas socias).

2. Reglas de cancelación de excursiones y condiciones de reembolso

En caso de cancelación de los programas de excursión con 72 horas (tres días) de antelación, el pago anticipado se reembolsa al 100% (es decir, se devuelve la totalidad del pago anticipado).

En caso de cancelación de los programas de excursión con menos de 72 horas (tres días) de antelación, la empresa se reserva el derecho de retener una penalización equivalente al pago anticipado realizado (es decir, hasta el 30% del costo de los programas).

En caso de cancelación de los programas de excursión por enfermedad y presentación de un documento que lo acredite (por ejemplo, un certificado médico), el pago anticipado se reembolsa al 100% (es decir, se devuelve la totalidad del pago anticipado).

3. Cambio de fechas de las excursiones

La fecha de la excursión puede cambiarse de común acuerdo con los huéspedes. Los motivos del cambio pueden estar relacionados con circunstancias de fuerza mayor (mal tiempo, desastres naturales, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor). También pueden ser motivo del cambio los días festivos nacionales u otras circunstancias ajenas a la empresa.

Si los huéspedes no están de acuerdo con el cambio de fecha, el pago anticipado se reembolsa en su totalidad (100%).

4. Condiciones del reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud. Se invita a los huéspedes a rellenar el formulario de reembolso (en formato electrónico) y enviarlo al correo electrónico [email protected]. En el asunto del mensaje debe indicarse «Reembolso por excursión no realizada».